Analista de Experiência do Cliente

Monitorar os atendimentos pela plataforma, conforme o formulário de monitoria que é orientado para medir a aderência ao processo de venda, comportamento e padrão de atendimento, para gestão da qualidade e evolução do resultado de vendas, semanalmente

• Criar e atualizar scripts de atendimento, disponibilizando na plataforma de atendimento junto aos materiais de comunicação para garantir a padronização da comunicação e direcionar o atendimento conforme o processo de vendas, diariamente;
• Criar e atualizar materiais de reciclagens, a partir da necessidade apontada pela liderança ou outras áreas, para reverter algum indicador que gera perda de produtividade ou financeira para empresa, sempre que necessário;
• Criar procedimentos e atualizar no drive, utilizando fluxos e políticas, sob orientação da gestão e de outras áreas afim, para manter a equipe alinhada e com padronização de atendimento, diariamente;
• Criar apresentação dos indicadores de performance e qualidade, dando visibilidade sobre as melhorias a serem trabalhadas em equipe ou individualmente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão comercial, entre outros.
• Pacote Office Intermediário;
• Experiência com gestão de indicadores;
• Experiência na área de qualidade e processos de Contact Center ou áreas de vendas.

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Convênio farmácia;
• Consultório Psicológico Interno;
• Refeitório;
• Snackin;
• Parcerias com Universidades;
• Aulas de inglês dentro da empresa;
• Ginástica Laboral;
• Plano de carreira e desenvolvimento.

Pioneira e líder no segmento de harmonização facial no Brasil, a Rennova é uma empresa com excelência na qualidade dos seus produtos, eficiência no seu time e ciência em sua essência. Atuante no mercado da beleza há mais de 10 anos, seu propósito de cuidado com as pessoas é reafirmado constantemente por meio da inovação e segurança de seus produtos.

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