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Analista de Experiência do Cliente

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Monitorar os atendimentos pela plataforma, conforme o formulário de monitoria que é orientado para medir a aderência ao processo de venda, comportamento e padrão de atendimento, para gestão da qualidade e evolução do resultado de vendas, semanalmente

Responsabilidades e atribuições

  • Criar e atualizar scripts de atendimento, disponibilizando na plataforma de atendimento junto aos materiais de comunicação para garantir a padronização da comunicação e direcionar o atendimento conforme o processo de vendas, diariamente;
  • Criar e atualizar materiais de reciclagens, a partir da necessidade apontada pela liderança ou outras áreas, para reverter algum indicador que gera perda de produtividade ou financeira para empresa, sempre que necessário;
  • Criar procedimentos e atualizar no drive, utilizando fluxos e políticas, sob orientação da gestão e de outras áreas afim, para manter a equipe alinhada e com padronização de atendimento, diariamente;
  • Criar apresentação dos indicadores de performance e qualidade, dando visibilidade sobre as melhorias a serem trabalhadas em equipe ou individualmente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão comercial, entre outros.
  • Pacote Office Intermediário;
  • Experiência com gestão de indicadores;
  • Experiência na área de qualidade e processos de Contact Center ou áreas de vendas.

Informações adicionais

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Vale Alimentação/Refeição;
  • Convênio farmácia;
  • Consultório Psicológico Interno;
  • Refeitório;
  • Snackin;
  • Parcerias com Universidades;
  • Aulas de inglês dentro da empresa;
  • Ginástica Laboral;
  • Plano de carreira e desenvolvimento.

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