Supervisor(a) de Negócios - Contact Center
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Supervisionar a equipe de vendas, acompanhando os pedidos dos clientes e identificando suas necessidades, para definir a melhor estratégia de atendimento. Acompanhamento e negociação de preços e prazos de entrega, estabelecendo metas para cumprimento dos objetivos da área comercial e do sucesso nos resultados.
Responsibilities and assignments
- Desenvolvimento da equipe de vendas através de feedback e treinamentos;
- Acompanhar processo de recrutamento e seleção;
- Acompanhar o consultor de negócios no planejamento da carteira, em seus atendimentos e na sua abordagem de vendas, orientando e aplicando feedback para desenvolver seu potencial, diariamente.
- Acompanhar os indicadores de vendas, produtividade e qualidade, para orientar o plano de ação individual e por equipe, diariamente.
- Criar campanhas motivacionais e de resultados, que utilizem os indicadores com maior oportunidade de melhorias e respeite o orçamento mensal, para reversão de resultados e a garantia do cumprimento das metas, mensalmente.
- Aprovar pedidos que caiam na cadeia de aprovação do sistema, checando preço, quantidade, forma de pagamento, vendas ou bonificação e descrevendo de forma clara e resumida o motivo da diferença, para garantir a política comercial e as regras das campanhas, diariamente.
- Atender e negociar com clientes, revertendo situações críticas ou apresentando as oportunidades de negócio, para reforçar a parceria e o compromisso com o relacionamento, diariamente
- Acompanhar os pedidos devolvidos, reentrega de mercadoria e outras reclamações, recebidas por relatório, sac ou pelo atendimento comercial, analisando o detalhe do caso e entendendo as oportunidades junto aos consultores ou área de suporte, para garantir a solução do problema e gerar melhorias de processos, diariamente.
- Alinhamento e controle da política comercial e normas de vendas.
Requirements and qualifications
- Superior completo em Administração ou áreas afins;
- Experiência com supervisão de equipe/comercial.
- Experiência com vendas ativas;
- Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipe.
Additional information
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Convênio farmácia;
- Consultório Psicológico Interno;
- Refeitório;
- Snackin;
- Parcerias com Universidades;
- Aulas de inglês dentro da empresa;
- Plano de carreira e desenvolvimento.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem de currículos
- Step 3: Entrevista com RH
- Step 4: Entrevista com a Gestora
- Step 5: Hiring
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