Especialista Omnichannel
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Especialista Omnichannel para liderar a integração e otimização dos nossos canais de contato com o cliente na Rennova. Este profissional será responsável por desenhar e implementar um projeto omnichannel utilizando metodologias ágeis, inicialmente focado no departamento comercial.
Responsabilidades e atribuições
- Elaboração e acompanhamento do projeto omnichannel para a companhia.
- Integrar sistemas e canais de comunicação da empresa.
- Mapeamento e acompanhamento da jornada do cliente e funil de vendas.
- Liderar iniciativas e projetos com múltiplos stakeholders, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a coesão e a integração dos canais.
- Monitorar e reportar o progresso do projeto, ajustando conforme necessário para garantir a eficácia e eficiência.
- Gestão dos recursos necessários para a condução dos projetos, garantindo a entrega de produtos e serviços com qualidade. Propor e implantar soluções e inovações tecnológicas, garantindo sinergia entre tecnologia e processos de negócio.
- Endereçar a demanda das áreas de negócio, capturando requisitos de negócio.
- Realizar atividades de organização e controle de documentos, e elaboração de indicadores de desempenho de processos.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em liderar projetos de integração omnichannel;
- Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
- Conhecimento profundo de CRM, ERP e sistemas de comunicação;
- Habilidade em gerenciar projetos complexos;
- Boa capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
- Resiliência e proatividade na resolução de problemas;
- Formação superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, ou área correlata.
Diferenciais:
- Experiência com SAP, Salesforce e VTEX.
- Experiência no setor farmacêutico.
- Conhecimento em e-commerce.
- Certificações em gestão de projetos (PMP, Agile).
Informações adicionais
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Vale Alimentação/Refeição;
- Convênio farmácia;
- Consultório Psicológico Interno com valores acessíveis;
- Snack’in;
- Gympass;
- Day off;
- Aulas de inglês dentro da empresa com valores acessíveis.
- Plano de carreira;
- Ambiente dinâmico e Inovador.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o gestor (a)
- Etapa 5: Contratação
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