Analista de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um profissonal para representar a voz do cliente na organização, atuando de forma estratégica e integrada à jornada pós-venda para garantir retenção, fidelização e excelência na experiência. Monitorar percepções, identificar causas de insatisfação e promover melhorias contínuas com foco na reputação da marca e no sucesso do cliente.

1. Monitorar a jornada de novos clientes, com foco na primeira compra, identificando sinais precoces de insatisfação como falhas logísticas, devoluções ou problemas de uso;
2. Realizar ações proativas com base em indicadores como queda na frequência de compra, Customer Health Score e feedbacks indiretos;
3. Conduzir processos estruturados de onboarding e acompanhamento pós-venda, assegurando que o cliente se sinta acolhido, orientado e satisfeito;
4. Atuar ativamente com clientes detratores identificados via NPS, CSAT ou canais diretos, realizando investigação de causa raiz e coconstrução de planos de ação com áreas envolvidas;
5. Mediar atendimentos críticos e públicos em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou demandas jurídicas, com foco em solução e proteção da imagem da empresa;
6. Monitorar redes sociais e canais digitais, identificando menções com necessidade de resposta ou encaminhamento interno;
7. Consolidar dados e classificar temas recorrentes de insatisfação, propondo ações corretivas e preventivas;
8. Produzir relatórios e dashboards com insights sobre comportamento e feedback dos clientes para apoio à tomada de decisão;
9. Participar de comitês de Voice of Customer, garantindo integração com áreas como SAC, Comercial, Logística, Jurídico, Marketing e Produto;
10. Realizar o fechamento de loop com o cliente, garantindo devolutiva clara, resolução efetiva e acompanhamento dos casos;
11. Apoiar projetos e iniciativas estratégicas voltadas à melhoria da experiência do cliente e à gestão da reputação.

1. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
2. Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou pós-venda;
3. Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados;
4. Familiaridade com sistemas de CRM (desejável Salesforce);
5. Desejável: experiência com plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, pesquisas NPS/CSAT ou ferramentas de gestão de reputação;
6. Habilidade com relatórios, dashboards e apresentações com base em dados de experiência do cliente.

• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmércia);
• Vale Alimentação/Refeição (Flash);
• Vale Transporte p/ transporte Público;
• Seguro de vida;
• Wellhub e TotalPass;
• Desconto nos produtos injetáveis;
• Day Off - Aniversário;
• Programas de desenvolvimento, saúde e bem-estar.

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